Nos services sérénités

Bénéficiez de nos extensions de garantie couvrant vos achats jusqu'à 5 ans !

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Nos facilités de paiement

CB, chèque, paiement en plusieurs fois, nous vous proposons tous types de paiement pour encore plus de facilité.

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Notre service qualité

La garantie d'une solution en 48H en cas de produit défectueux.

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Nos conditions de livraison :

Nous vous informons sur cette page de notre logistique, de nos différents modes de livraisons, ainsi que des services que nous vous proposons..

Disponibilité

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Pour chaque produit, une icône vous donne une indication sur sa disponibilité.

Légende :

Produit disponible Produit en réapprovisionnement - Délai d'expéditon estimé entre 2 et 3 semaines Produit en réapprovisionnement - Délai d'expéditon estimé à un mois Produit en rupture - En pénurie ou obsolète Produit en Précommande - Nouveauté prochainement disponible

Demande de disponibilité :

Un produit vous intéresse mais n'est pas disponible ?
Envoyez nous un email avec la référence du produit à cette adresse : serviceclient@laboutiquedunet.com.
Nous vous renseignerons alors dans les 48h ouvrées.

Posez une alerte :

Dans la fiche du produit concerné, cliquez sur le bouton “Variations de prix et dispo”.
Vous pouvez fixer un prix souhaité et demander une alerte de disponibilité.
Vous serez alors averti par mail dès que le prix et la disponibilité du produit correspondront à vos conditions.

Délais

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Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits, du mode de livraison choisi, ainsi que du lieu de livraison.

Nos délais :

explication des délais
Ainsi, vous trouverez :

Le délai d'expédition

Détails : Délai de traitement compris entre la date de votre commande et sa remise au transporteur. Celui-ci est exprimé en jours ouvrés (hors Samedi, Dimanche et jours fériés).
Où : Sur la fiche produit, en dessous du bouton "Panier".

Le délai de livraison

Détails : Délai de traitement compris entre l'expédition de nos entrepôts de votre commande et sa livraison chez vous (ou en point retrait).
Points de retrait (tous produits) :
- Retrait à Lyon : Immédiat
- Points retrait : Sous 48H
Livraison des petits produits ou <30Kg
- Livraison Express : 24H
- Lettre Suivi : 2 à 3 jours
- Colis Suivi : 2 à 3 jours
Livraison des gros produits ou >30Kg
- Livraison Eco : 3 à 7 jours
- Livraison Confort : 4 à 8 jours
- Livraison Confort + : 4 à 8 jours
- Livraison Premium : 4 à 8 jours
- Livraison Premium + : 4 à 8 jours
Où : Lors du choix du mode de livraison. Pour plus d'informations, voir la page "Livraison".

Le jour de livraison estimé

Détails :Délai de traitement compris entre la date de votre commande et sa livraison chez vous (ou en point retrait).
Où : Sur la fiche produit, au survol du bouton "Nos livraisons".
Attention : nous tenons à vous rappeler que le délai d'expédition peut être allongé en cas de paiement par chèque, à crédit, ou encore en cas de demande de justificatifs.

Livraison

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Pour être au plus proche de vos attentes, nous nous efforçons de vous proposer un choix toujours plus étendu de modes de livraison, afin de trouver les solutions les mieux adaptées à vos besoins.

Pour plus d'informations, voir la page "Livraison".

Points de retrait (tous produits) :

Retrait à Lyon Points retrait*
Venez retirer vos commande directement dans nos locaux ou bien choisissez un de nos points retrait (pour produits encombrants ou >30Kg). Afin de pouvoir retirer votre commande, munissez-vous d'une pièce d'identité ainsi que de voter numéro de commande.
En savoir plus

Livraison des petits produits ou <30Kg :

Livraison Express Colis Suivi Lettre Suivi
Bénéficiez du choix entre la livraison "standard" en Colis Suivi ou d'une Livraison Express en 24H (pour toute commande passée avant 13H).
En savoir plus

Livraison des gros produits ou >30Kg :

Livraison Eco Livraison Confort* Livraison Confort+* Livraison Premium* Livraison Premium +*
Du "sur-mesure" ! Choisissez le mode de livraison qui vous convient, que ce soit en étage, dans la pièce de votre choix, avec installation et reprise de votre ancien matériel, ou encore en livraison express !
En savoir plus

Attention : Seule la "Livraison eco" permet une livraison en Corse.
* Uniquement pour les produits suivants :
HiFi / Informatique : Ensemble home-cinéma, Meuble TV, TV (LCD, LED, Plasma), Magnétoscope, Lecteur DVD / Blu-Ray, Imprimante, Multifonction.
Electroménager : Lave-linge, Lave-vaisselle, Sèche-linge, Cave à vin, Congélateur, Réfrigérateur, réfrigérateur-Congélateur, Réfrigérateur Américain, Cuisinières, Four encastrable, Mini-four, Micro-ondes, Hotte, Table de cuisson, Climatiseur, Ventilateur.

Frais de port

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Le montant des frais de port est variable en fonction de la zone de livraison ainsi que du poids et du volume des produits.
Ils sont indiqués sur la fiche technique de chaque produit.

Pour accéder aux tableaux des frais de port, cliquez ici.

Conditions de réception

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Dans le but d'assurer l'intégrité de votre commande ainsi que la qualité de nos services, merci de suivre attentivement nos recommandations de réception.
Attention : Aucune réclamation ne pourra être faite par la suite si ces indications ne sont pas suivies.

Nos recommandations de réception des petits produits ou <30Kg :

Si le livreur vous remet le colis en main propre
Important :Contrôlez impérativement l'état général de l'emballage du ou des colis lors de la réception !
- En cas de gros choc (trou, écrasement...), merci de refuser le colis.
- Pour les Colissimo suivi, en cas de doute raisonnable, merci d'accepter le colis et de vous rendre immédiatement au bureau de poste le plus proche afin de l'ouvrir en présence d'un agent . Ce procédé vous permettra d'émettre des réserves ou de le refuser le cas échéant. Si lors de la livraison, le colis s'avère abimé, merci de le refuser en notant les motifs du refus sur le bon de livraison ou sur le colis.

Dans le cas de livraison sans signature, votre colis sera déposé dans votre boite aux lettres si possible.
Si votre colis est indiqué livré mais qu'il n'est pas dans votre boîte aux lettres :
  • Vérifiez à proximité, le livreur l'aura peut être déposé en lieu sûr
  • Demandez à vos voisins, et à votre gardien
  • Regardez dans votre boite aux lettres si le livreur n'a pas laissé un avis de passage avec des instructions
  • Contrôlez sur votre espace client, ou sur le lien du suivi de colis, l'adresse que vous nous avez indiquée


Procédures :
Afin d'accélérer toute démarche administrative en cas de problème lors de la réception de votre commande, faites-nous parvenir le plus rapidement possible un email à sav@laboutiquedunet.com en précisant la réserve portée sur le bon de livraison ou le motif du refus.

Nos recommandations de réception des gros produits ou >30Kg :

Important : Contrôlez impérativement l'état du produit en le déballant lors de la réception !

Procédures :
Lors de la réception, déballez-le produit en présence du livreur afin de vérifier intégralement son état.
Le seul contrôle de l'emballage ne permet pas systématiquement de déterminer l'intégrité physique du produit.

En cas de problème (produit abîmé ou ne correspondant pas à la commande) :

1) Vous acceptez le colis (uniquement si le défaut vous parait acceptable):
Dans ce cas,émettez des réserves précises sur le bon de livraison, puis contactez-nous rapidement soit par téléphone, soit en envoyant un mail à logistique@laboutiquedunet.com.
Après étude du litige, nous aviserons (avec votre accord) de la procédure la plus adaptée (envoi de pièce détachée, remise sur le montant de la commande, etc.).

2) Vous refusez le colis (obligatoire si le produit ne correspond pas à la commande) :
Dans ce cas, contactez-nous rapidement soit par téléphone, soit en envoyant un mail à logistique@laboutiquedunet.com.
Après étude du litige, nous vous ferons alors parvenir un nouveau produit dans les meilleurs délais.

Merci d'émettre des réserves précises sur le bon du transporteur, de la manière suivante :
- choc sur le côté en haut à gauche
- rayures sur la face avant…
- le produit réceptionné n'est pas celui commandé…

Important : ne pas accepter de noter "Emballage intact" sur le bon de livraison (même si le chauffeur-livreur insiste) si tel n'est pas le cas. Ceci engendrerait alors un transfert de responsabilité abusif.

Attention : La mention " sous réserves de déballage " n'a pas de valeur légale.

Afin d'accélérer toutes démarches administratives en cas de problème lors de la réception de votre marchandise, nous vous demandons de nous transmettre le plus rapidement possible un e-mail à logistique@laboutiquedunet.com en précisant la réserve portée sur le bon de livraison ou le motif du refus du produit.
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