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Foire Aux Questions
La Foire Aux Questions est un espace dans lequel nous regroupons les questions les plus fréquemment posées. Si votre demande n’est pas mentionnée dans cette page, contactez nous.
MON COMPTE
Comment puis-je m’inscrire sur le site?
Vous pouvez vous inscrire directement depuis la fenêtre “Mon compte”, en haut à droite, en cliquant sur le bouton “première inscription. Vous pouvez également sélectionner vos produits et créer votre compte lors du paiement. Il vous faudra alors compléter le formulaire. Votre mot de passe vous sera automatiquement envoyé par e-mail. Conservez-le, il vous sera indispensable pour accéder à votre compte et commander sur la boutique. Les coordonnées que vous indiquerez seront celles de votre adresse de facturation.
A quoi sert un compte?
Il vous est indispensable de créer un compte (inscription) pour commander sur la boutique. Vous pourrez alors accéder à la partie ”Mon compte”. Celle-ci vous permettra entre autres de consulter l’historique de vos opérations effectuées sur LaBoutiqueDuNet.com, de suivre en temps réel l’évolution de vos commandes, de consulter vos factures, ...
Peut-on modifier le mot de passe?
Lors de votre inscription, un mot de passe vous sera automatiquement envoyé par e-mail. Il vous est possible de le modifier depuis votre compte.
PRODUITS
Comment trouver des informations sur un produit?
Nous associons à chaque produit une fiche technique détaillant ses caractéristiques. Ces fiches techniques proviennent directement de nos partenaires ou fournisseurs. Vous pouvez accéder à la fiche constructeur, directement depuis la page du produit concerné (bouton en haut). La boutique se réserve le droit de modifier les produits en vente, leurs prix, leur délai de livraison, leurs caractéristiques techniques, sauf pour les commandes déjà passées sur le site, avant la modification. Nous tenons à vous rappeler que les fiches techniques ainsi que les images des produits ne sont pas contractuelles (voir les C.G.V.).
Je suis intéressé(e) par un article, mais celui-ci est indisponible. Que puis-je faire?
Nous ne pouvons vous informer du délai d’attente. Vous pouvez malgré tout, poser une alerte de disponibilité du produit concerné. Pour cela, accédez à la fiche du produit désiré, et cliquez sur le bouton “Variations de prix et de dispo”. Vous pourrez fixer un prix souhaité et demander une alerte de disponibilité. Vous serez alors immédiatement averti par e-mail.
Que se passe-t-il en cas de variation de prix?
Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est conclue (accord sur la marchandise et le prix). Si les prix baissent après avoir passé votre commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager. Nous ne pourrons pas, non plus vous réclamer un tarif plus élevé, si les prix venaient à augmenter.
COMMANDES
Comment commander sur le site?
Pour cela, vous devez d’abord vous inscrire et créer votre compte (voir plus haut). Ensuite, naviguez dans la magasin et accédez aux produits souhaités. Ajoutez-les au caddie en cliquant sur le bouton “acheter” de la fiche produit. Une fois satisfait, accédez à votre caddie, et cliquez sur le bouton “Régler mes achats”. Suivez ensuite la procédure jusqu’à l’acceptation du paiement.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée?
Immédiatement après la passation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dans le cas contraire, cela signifie que votre commande n’a pas été prise en compte, ou que l’adresse e-mail que vous avez entrée est erronée.
Que faire si j’ai commis une erreur lors de ma commande?
Si cela se produit, contactez immédiatement le service clientèle par téléphone au 0 892 888 298* (*0.34€ TTC/min), ou par e-mail à serviceclient@laboutiquedunet.com pour modifier votre commande.
Comment faire pour suivre l’évolution de ma commande?
Accédez à votre compte, puis cliquez sur “Suivre mes commandes”. Vous accéderez à la liste de vos commandes où seront mentionnés leur état, le suivi colis, ... Cliquez sur le N° de facture de la commande souhaitée pour accéder à son suivi détaillé. En cas d’incertitude vis à vis d’une commande, remplissez le formulaire correspondant. Une réponse s’en suivra dans les 48h ouvrées.
PAIEMENT
Je souhaite une facture. Comment faire?
Nous n’envoyons aucune facture. Cependant, vous pouvez les imprimer depuis la partie “Mon compte/Suivre mes commandes”.
Quels sont les différents modes de paiement proposés par la boutique?
Nous vous proposons plusieurs modes de paiement. Il vous est possible de régler par carte bancaire, par chèque bancaire, à crédit avec Sofinco, par virement, en 3 fois par chèque (valable sur tout l’électroménager), ou encore par contre-remboursement (valable uniquement sur les livraisons par transporteur avec prise de rendez-vous).
Reportez-vous à la partie “Conditions de paiement” dans la fenêtre “Service client” pour en savoir davantage
Reportez-vous à la partie “Conditions de paiement” dans la fenêtre “Service client” pour en savoir davantage
Comment payer par Sofinco?
Il vous suffit de choisir ‘à crédit” lors du règlement de votre commande. Vous pourrez alors effectuer une simulation de crédit à fin de déterminer les conditions vous semblant les plus appropriées à vos besoins. Suite à votre validation, un dossier de crédit sera établi. La commande sera expédiée après acceptation du dossier.
Comment payer par chèque?
Si vous ne souhaitez pas régler par carte bancaire via le site Internet LaBoutiqueDuNet.com, vous pouvez également effectuer votre règlement par chèque bancaire à l’ordre de La Boutique Du Net. Il vous suffit de choisir ‘à crédit” lors du règlement de votre commande.
Dans ce cas de figure, votre commande vous sera expédiée après réception de votre règlement.
Dans ce cas de figure, votre commande vous sera expédiée après réception de votre règlement.
Est-ce un risque de régler par carte bancaire?
Les règlements par carte bancaire sur le site LaBoutiqueDuNet.com sont complètement sécurisés.
A fin de vous garantir une sécurité maximale lors de vos achats sur L@BoutiqueDuNet.com, nous avons sélectionné la solution « SIPS » d’ATOS (Secure Interactive Processing Services), qui met en œuvre des techniques éprouvées de cryptage respectant les différentes réglementations européennes. Le protocole utilisé est le SSL (Secure Socket Layer), qui permet l’encryptage des données pour vérifier l’intégrité des messages et pour l’authentification des serveurs. C’est la solution de cryptage la plus fiable et la plus répandue au niveau mondial sur internet.
Ce service est réalisé en partenariat avec notre banque, le Crédit Commercial de France, qui propose une solution de paiement sécurisé intégrant SIPS sous la marque Elysnet.
A fin de vous garantir une sécurité maximale lors de vos achats sur L@BoutiqueDuNet.com, nous avons sélectionné la solution « SIPS » d’ATOS (Secure Interactive Processing Services), qui met en œuvre des techniques éprouvées de cryptage respectant les différentes réglementations européennes. Le protocole utilisé est le SSL (Secure Socket Layer), qui permet l’encryptage des données pour vérifier l’intégrité des messages et pour l’authentification des serveurs. C’est la solution de cryptage la plus fiable et la plus répandue au niveau mondial sur internet.
Ce service est réalisé en partenariat avec notre banque, le Crédit Commercial de France, qui propose une solution de paiement sécurisé intégrant SIPS sous la marque Elysnet.
Pourquoi dois-je envoyer un justificatif de domicile ainsi qu’une pièce d’identité?
Pour toute première commande sur notre site, L@BoutiqueDuNet.com se réserve le droit de vous demander une photocopie de votre pièce d’identité et d’un justificatif de domicile pour les particuliers ou une photocopie de l’extrait de Kbis pour les sociétés. Cette requête fait suite à la non validation de votre dossier par notre assureur Fia-net.
LIVRAISON
Quels sont les frais de livraison?
Le montant des frais de port varie en fonction de la zone de livraison, ainsi que du poids et du volume du produit.
Les tarifs diffèrent selon 4 zones de livraison :
Ces familles sont indiquées sur la fiche technique de chaque produit. Pour accéder aux tableaux des frais de port, cliquez ici.
Dans le cas où vous commandez plusieurs produits avec des codes de livraison différents, c’est le tarif le plus élevé qui est retenu.
Les tarifs diffèrent selon 4 zones de livraison :
- Région parisienne
- Province
- Corse
- Zone spécifique (région reculée ou difficile d'accès)
Ces familles sont indiquées sur la fiche technique de chaque produit. Pour accéder aux tableaux des frais de port, cliquez ici.
Dans le cas où vous commandez plusieurs produits avec des codes de livraison différents, c’est le tarif le plus élevé qui est retenu.
Quels sont les modes de transport utilisés?
En fonction de la zone de livraison et du poids des produits, nous n’utilisons pas les mêmes transporteurs.
Cependant, nous privilégions les services de La Poste, avec Colissimo Suivi, qui est une solution efficace et rapide pour les livraisons en France et en Corse.
Ainsi, nous vous proposons :
Cependant, nous privilégions les services de La Poste, avec Colissimo Suivi, qui est une solution efficace et rapide pour les livraisons en France et en Corse.
Ainsi, nous vous proposons :
- L’enlèvement (en savoir plus)
Ce choix vous permet de venir retirer vos colis directement dans nos locaux. - La livraison Express en 24h (en savoir plus)
Elle vous permet une livraison de votre colis (moins de 30 kg) sous 24 heures grâce à Chronopost ou CalExpress, pour toute commande passée avant 13h. - La livraison en 72h (en savoir plus)
Elle vous permet une livraison de votre colis (moins de 30 kg) en 72 heures (délais généralement constaté) grâce à la Poste et au service Colissimo Suivi. - La livraison standard avec prise de rendez-vous (pour colis encombrants) (en savoir plus)
Elle vous permet une livraison de votre colis (plus de 30 kg) par transporteur .
Quels sont les délais de livraison?
Reportez-vous à la partie “Livraison” dans la fenêtre “Service client” pour en savoir davantage.
Quelles sont les zones de livraison?
A l’heure actuelle, nous ne livrons qu’en France métropolitaine et en corse.
Comment faire en cas d’absence lors de la livraison?
En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis à la Poste et ce pendant 15jours.
Pour les livraisons par transporteur, le livreur se représente à la date que vous définirez par téléphone, lors de l’appel du transporteur.
Pour assurer une bonne réception de vos colis, nous vous conseillons de vous faire livrer sur votre lieu de travail, ou chez une personne pouvant réceptionner le colis pour vous.
Pour les livraisons par transporteur, le livreur se représente à la date que vous définirez par téléphone, lors de l’appel du transporteur.
Pour assurer une bonne réception de vos colis, nous vous conseillons de vous faire livrer sur votre lieu de travail, ou chez une personne pouvant réceptionner le colis pour vous.
Peut-on réceptionner mes colis à ma place?
C’est possible en effet. Toutefois nous vous conseillons au maximum (à titre préventif) de réceptionner vous même vos colis à fin de prévenir tout désaccord, en cas de colis défectueux.
Que dois-je faire à la réception du colis?
Reportez-vous à la partie “Livraison” dans la fenêtre “Service client” pour en savoir davantage.
SERVICE CLIENT
Quelle est la procédure pour vous retourner un produit?
Pour nous retourner un produit, vous devez nous envoyer un e-mail à serviceclient@laboutiquedunet.com en mentionnant le n° de commande que vous trouverez soit dans la partie “Mon compte/Suivre l’avancement de mes commandes”, soit sur le bon de livraison associé au produit reçu. Un n° de retour sera alors attribué au produit. Le produit devra être retourné en Colissimo recommandé à l’adresse suivante :
La Boutique Du Net
Service Retour
5 rue Jacques Tati
69517 Vaulx-en-Velin Cedex
Faute de quoi, nous ne pourrions prendre en compte la perte des produits lors du transport retour. Le retour des marchandises s’effectue aux frais, risques et périls de l’acheteur.
Service Retour
5 rue Jacques Tati
69517 Vaulx-en-Velin Cedex
Comment fonctionne le SAV ?
Une interface dédiée aux procédures SAV est accessible depuis votre compte.
Celle-ci vous indiquera la durée de garantie de votre produit, les coordonnées du contructeur, ainsi que là marche à suivre et les documents qui seront nécessaires.
Pour cela, connectez-vous sur votre compte, accédez au « procédures SAV » puis sélectionnez la marque ainsi que la gamme de votre produit et enfin, le type de problème rencontré.
Celle-ci vous indiquera la durée de garantie de votre produit, les coordonnées du contructeur, ainsi que là marche à suivre et les documents qui seront nécessaires.
Pour cela, connectez-vous sur votre compte, accédez au « procédures SAV » puis sélectionnez la marque ainsi que la gamme de votre produit et enfin, le type de problème rencontré.
Quel est le délai de rétractation?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la livraison de votre commande, au delà duquel, toute demande ne pourra être prise en compte.
Cette demande s’effectuera par e-mail à l’adresse serviceclient@laboutiquedunet.com. Un numéro de retour vous sera attribué. Mentionnez-le de manière lisible et retournez-nous le produit à cette adresse :
La Boutique Du Net
Service Retour
5 rue Jacques Tati
69517 Vaulx-en-Velin Cedex
Le produit devra être en parfait état de marche, l’emballage d’origine intact pour être accepté.
Service Retour
5 rue Jacques Tati
69517 Vaulx-en-Velin Cedex
Quelles sont les conditions de garantie?
Tous les produits de la boutique sont garantis au minimum 1 an pièces par le constructeur sauf conditions spéciales de celui-ci. Les produits garantis doivent être acheminés au frais de l’acheteur dans une station technique agréée ou encore à nos locaux selon certains produits (dans ce cas-la, vous devez nous contacter pour obtenir un numéro de retour). Attention, certains constructeurs ne garantissent que les pièces, vous aurez donc à payer la main d’oeuvre ainsi que le déplacement.
Les conditions de garanties ainsi que les retours de marchandises sont expliqués dans les Conditions Générales de Vente. Merci de prendre connaissance de ce document avant toute passation de commande.
DIVERS
Existe-t-il un catalogue papier LaBoutiqueDuNet ?
Non, nous ne proposons pas de catalogue papier. Nos produits sont consultables uniquement sur notre site Internet.
Existe-t-il un magasin physique LaBoutiqueDuNet ?
Non, LaBoutiqueDuNet.com vend exclusivement ses produits en ligne.
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serviceclient@laboutiquedunet.com | contact@laboutiquedunet.com
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Les photos des produits ne sont pas contractuelles; le produit ne comprend pas forcément tous les éléments de la photo.
Se référer au site constructeur pour plus d'informations.